Polityka zwrotów i reklamacji
1. Prawo do odstąpienia od umowy
1.1. Zgodnie z obowiązującym prawem, Konsument (osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego towaru.
1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu, np. przesyłając wiadomość e-mail lub wypełniając formularz odstąpienia dostępny na stronie internetowej Sklepu. Wzór oświadczenia znajduje się poniżej:
WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY:
[Imię i nazwisko Konsumenta, adres, e-mail]
[Data]
[Nazwa i adres Sklepu]
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
[Wymienić zakupione towary]
Data odbioru towaru: [data]
Podpis (jeżeli wysłane w formie papierowej)
(*) Niepotrzebne skreślić.
1.3. W celu zachowania terminu 14 dni na odstąpienie od umowy wystarczy, aby Konsument przesłał oświadczenie przed jego upływem.
2. Zwrot towaru i koszty przesyłki
2.1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Konsument powinien niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sklepu o odstąpieniu, odesłać towar na adres podany przez Sklep. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sklep wyraźnie zobowiązał się je pokryć.
2.2. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do zapoznania się z jego charakterem i funkcjami.
3. Zwrot płatności
3.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sklep zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
3.2. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3.3. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
4. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
4.1. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku umów:
- o dostarczenie produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- o dostarczenie towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
- o dostarczenie towarów w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
5. Reklamacje (rękojmia i gwarancja)
5.1. W przypadku stwierdzenia wad towaru, Konsument ma prawo zgłosić reklamację na podstawie przepisów o rękojmi zawartych w Kodeksie cywilnym.
5.2. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie lub drogą elektroniczną na adres kontaktowy Sklepu. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej: imię i nazwisko Konsumenta, adres, datę zakupu, nazwę towaru oraz opis wady. Zaleca się dołączenie dowodu zakupu (np. kopii paragonu).
5.3. Sklep ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak ustosunkowania się do reklamacji w powyższym terminie oznacza jej uznanie.
6. Postanowienia końcowe
6.1. Niniejsza polityka zwrotów stanowi integralną część regulaminu Sklepu.
6.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.